Nhằm nâng tầm đặc quyền bảo vệ và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng khi mua sắm laptop ASUS tại T&T Center, hệ thống chính thức triển khai các gói dịch vụ mở rộng bảo hành đa dạng như:
- WEP: Gia tăng thời hạn bảo hành (không bao gồm pin).
- ADP: Bảo hiểm tai nạn (rơi vỡ, vô nước, v.v.).
- OSS: Bảo hành tận nơi.
- BSP: Gia tăng thời hạn bảo hành pin.
1. Danh sách các gói sản phẩm
| Tên gói sản phẩm | Dòng sản phẩm | Nội dung dịch vụ | PN | Giá niêm yết (gồm VAT) |
| Bảo vệ tai nạn - 24M | NB | ADP - 24M | ACX12-002742NB | 1.990.000 |
| Bảo vệ tai nạn - 12M | NB | ADP-12M | ACX12-002762NB | 1.490.000 |
| Gia hạn bảo hành - 12M | NB | IWEP - 12M | ACX10-00401ENB | 990.000 |
| Bảo vệ tai nạn-12M | NR | ADP-12M | ACX12-002762NR | 1.990.000 |
| Bảo vệ tai nạn - 24M | NR | ADP - 24M | ACX12-002742NR | 2.490.000 |
| Gia hạn bảo hành - 12M | NR | IWEP - 12M | ACX10-00401ENR | 3.190.000 |
2. Chi tiết thông tin các gói
2.1. Gói gia hạn bảo hành WEP
Gói ASUS WEP (Warranty Extension Package) giúp gia hạn thời gian bảo hành chính hãng sau khi bảo hành tiêu chuẩn hết hạn. Giúp người dùng yên tâm hơn về chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng.
Điều kiện mua & kích hoạt:
+ Phải mua và kích hoạt trong thời gian bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm
+ Với Laptop / Gaming Laptop / Commercial Laptop: có thể mua bất kỳ lúc nào trong thời gian BH tiêu chuẩn
+ Với các sản phẩm khác (Desktop, AIO, linh kiện…): phải mua trong vòng 180 ngày từ ngày mua máy
Quyền lợi:
+ Tự động gia hạn thời gian bảo hành sau khi BH gốc kết thúc
+ Điều khoản bảo hành giữ nguyên như bảo hành tiêu chuẩn của ASUS
+ Có hỗ trợ bảo hành trong nước/quốc tế tùy theo gói mua
Không bao gồm:
+ Phần mềm
+ Pin
+ Phụ kiện
+ Quà tặng kèm như chuột, túi xách
+ Hư hỏng do người dùng gây ra
Lưu ý thêm:
+ Phạm vi dịch vụ có thể khác nhau tùy quốc gia
+ Dịch vụ áp dụng theo chính sách & tiêu chuẩn bảo hành tại địa phương
2.2. Gói bảo vệ tai nạn ADP
Gói ASUS ADP (Accidental Damage Protection) bảo vệ các hư hỏng do tai nạn trong quá trình sử dụng thông thường. Phải mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua máy ASUS.
Các trường hợp được bảo hành:
+ Rơi, va đập, rớt máy
+ Vào nước / hư hỏng do chất lỏng
+ Sốc điện
+ Vỡ do tai nạn
Các trường hợp không được bảo hành:
+ Mất cắp, thất lạc
+ Thiên tai: mưa, cháy, lũ lụt…
+ Hư hỏng cố ý
Quyền lợi & giới hạn:
+ Được claim 1 lần / năm trong thời gian hiệu lực gói
+ Tổng chi phí sửa chữa không vượt quá giá trị mua máy
+ Linh kiện sửa/đổi sẽ được bảo hành thêm 3 tháng hoặc theo thời gian BH còn lại (tùy cái nào dài hơn)
Khi claim cần cung cấp:
+ Thời gian & địa điểm xảy ra sự cố
+ Mô tả chi tiết tình huống tai nạn
+ Thiếu thông tin có thể bị từ chối claim
Lưu ý thêm:
+ Điều khoản có thể khác nhau tùy quốc gia & model
+ ASUS có quyền chấm dứt dịch vụ theo quy định địa phương
2.3. Gói bảo hành pin BSP
Gói ASUS BSP (Battery Service Package) giúp gia hạn bảo hành pin sau khi bảo hành pin tiêu chuẩn hết hạn. Áp dụng cho pin chính hãng đi kèm máy ASUS.
Điều kiện mua & kích hoạt:
+ Phải mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày từ ngày mua máy
+ Thời gian gia hạn BSP không được dài hơn thời gian bảo hành của máy
Quyền lợi:
+ Được thay 1 pin / năm nếu pin bị lỗi trong thời gian gia hạn
+ Pin thay thế được bảo hành theo thời gian còn lại của gói hoặc tối thiểu 3 tháng
+ Điều khoản còn lại tương tự bảo hành pin tiêu chuẩn của ASUS
Phạm vi bảo hành:
+ Chỉ áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất
+ Không bao gồm chai pin tự nhiên do quá trình sử dụng
Kiểm tra tình trạng pin:
+ Có thể kiểm tra sức khỏe pin bằng công cụ MyASUS
+ "Good/Normal": pin hoạt động bình thường
+ "Poor": pin có dấu hiệu lỗi hoặc dung lượng giảm bất thường → nên liên hệ ASUS Support để kiểm tra thêm
Lưu ý thêm:
+ Gói dịch vụ kết thúc sau khi khách hàng đã nhận pin thay thế hoặc hết thời hạn gói BSP
2.4. Gói bảo hành tận nơi OSS
Gói ASUS OSS (On-site Service) cung cấp dịch vụ sửa chữa tận nơi bởi kỹ thuật viên được ASUS ủy quyền. Áp dụng khi sự cố không thể xử lý qua online hoặc điện thoại.
Điều kiện mua & kích hoạt:
Phải mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày từ ngày mua máy
Quy trình hỗ trợ:
+ ASUS sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn xử lý lỗi từ xa trước (qua điện thoại hoặc online) để xác định nguyên nhân và thử khắc phục sự cố trước khi cử kỹ thuật viên đến tận nơi.
+ Nếu chưa xử lý được, kỹ thuật viên sẽ tới tận nơi hỗ trợ
+ Thời gian phản hồi thông thường: cuối ngày làm việc kế tiếp (tùy khu vực & linh kiện)
Quyền lợi:
+ Được sửa chữa/thay thế linh kiện lỗi tại địa điểm của khách hàng
+ Linh kiện thay thế có thể là hàng mới hoặc linh kiện đã được ASUS thu hồi, kiểm tra và làm mới lại, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và hiệu năng tương đương hoặc tốt hơn linh kiện ban đầu.
+ Điều kiện khi sử dụng dịch vụ:
Khách hàng cần cung cấp:
+ Khu vực làm việc an toàn
+ Nguồn điện & internet
+ Quyền truy cập thiết bị
+ Driver/disc đi kèm (nếu có)
+ Địa điểm thực hiện dịch vụ phải thuận tiện cho phương tiện đi lại
Lưu ý quan trọng:
+ Linh kiện lỗi sau khi thay sẽ thuộc sở hữu ASUS
+ Nếu kiểm tra xác định lỗi ngoài phạm vi bảo hành (ví dụ lỗi do người dùng gây ra), ASUS sẽ báo phí sửa chữa
+ Nếu khách hàng từ chối sửa chữa, vẫn có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh như phí kiểm tra hoặc phí kỹ thuật viên đến tận nơi.
3. Bảo Hành Mở Rộng ASUS Tại T&T Center: Giải Pháp Bảo Vệ Toàn Diện Cho Chiếc Laptop Của Bạn
Qua chương trình liên kết dịch vụ mở rộng bảo hành này, T&T Center và ASUS khẳng định mục tiêu chung trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, mang lại giá trị bền vững và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Với các gói giải pháp linh hoạt, chiếc laptop của bạn sẽ luôn được chăm sóc và bảo vệ toàn diện trong mọi tình huống.
